Opportunités d'emploi

Description de poste : Téléconseillère Médicale en émission et en réception d'appels

Supérieur hiérarchique : Coordinatrice du Call Center / Responsable Marketing

Rapporteur à ce poste : Néant

Lieu de Travail : Dakar

Responsabilité globale du poste

Le / la téléconseiller(e) est chargé(e) de traiter les contacts des clients ou des prospects du centre d'appels MSI SN, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d'appels, mais aussi par écrit : courrier , e-mail, chat, sms, etc…

Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise ou d'une administration pour leur apporter des conseils et des solutions par téléphone.

Le téléconseiller fait le lien entre MSI SN et les usagers. Son rôle est d'aider et de conseiller les clients et usagers du numéro vert MSISN, de répondre à leurs demandes et d'effectuer des références vers les centres : jeunes ; clinique et autres canaux de MSI.

Responsabilités et activités clés

Établir un contact avec le client et présenter efficacement le centre, le canal ou le service à « promouvoir »,

Détecter et préciser le besoin de la clientèle et, le conseiller sur le choix des services adaptés

vérifier les informations de l'appelant

Proposer un rendez-vous ou un référencement vers un centre : Jeune ou Core

Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM) ; CLIQUEZ

Assurer le suivi des clients / prospects et effectuer des relances téléphoniques

Assurer le reporting

Assurer l'efficacité et la bonne gestion des appels

• Répondre à des questions ou demandes d'informations : A travers une bonne Communication orale et écrite il utilise les techniques d'expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.
• Expliquer de façon claire et grâce à des arguments prédéfinis ou préparés à l'avance le service à proposer, une décision ou un point de vue.
• Avoir le sens de l'écoute et être réactif : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.
• Faire preuve de patience et de politesse à toute épreuve.
• Collecter les informations et données nécessaires à la constitution de la base de données,

Promouvoir les services de Marie Stopes Sénégal

• Participer à créer du trafic lors des journées de consultation, de dépistage, et toute autre activité pouvant rapporter des revenus au centre –
• Communiquer efficacement sur les produits et services offerts par MSI SN et pouvoir obtenir l'accord de la cliente pour bénéficier d'un service MSI
• Rediriger le client, soit vers un service ou canal spécifique ou vers un centre : Proposer un rendez-vous ou un référencement vers un centre : Cliniques, MSL, Outreach, ou PSS.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction : des appels sortants pour vérifier la satisfaction de la cliente / user des services de MSISN,
• Réaliser des activités de vérification de données clients.

 Adaptabilité et Flexibilité

• Appliquer les changements d'activité qui sont demandés : émission – réception -traitement-mails, tchat, SMS….

Indicateurs Clé de Performance

1. Nombre d'appels traités 95 % des appels entrants
2. Nombre de clients référés vers les centres
3. Nombre de clients satisfaits = taux de réitération des appels inférieur à 2%
4. Transmission dans les délais et qualité des rapports (exacts, compréhensibles).
5. Qualité dans le traitement des appels (respect des différentes étapes du retour d'un appel)
6. Codification à temps de l'ensemble des appels sur les logiciels utilisés

Profil

Diplômes, Formation et Expérience

Bac + 3 en science gynécologique obstétricale (diplôme de sage-femme d'état), science infirmière (Infirmière d'Etat, en marketing- communication ou en commerce international ou vente commerciale 

• Formations en communication et en gestion client (constituant un atout)
• Communication fluide (écrit et oral) dans la/les langue(s) locale(s) pertinente(s)
• Connaissances des principes et pratiques de service client
• Maîtrise des connaissances médicales.
• Compétences informatiques (en particulier Microsoft Office)
• Connaissances en langues locales ( Pular , mandingue) est vivement souhaitée 

Expérience

• Au moins un an d'expérience dans une organisation de santé sexuelle et reproductive (SSR).
• Expérience dans un Contact Centre médical souhaitable
• Une expérience et une aptitude à communiquer avec des prestataires de santé, des jeunes, des femmes avec un faible niveau d'études…

 Aptitudes et capacités

• Excellentes capacités orales et écrites de communication en français et wolof
• Orienté vers la satisfaction de la clientèle
• Aisance relationnelle,
• Sens de l'écoute,
• Organisateur et méthodique, sens commercial,
• Résistance au stress

 Autres

• Engagement en faveur des droits sexuels et de la reproduction des jeunes et des femmes
• Le téléconseiller ne travaille pas uniquement au téléphone. La communication par e-mail, tchat, SMS se développe de plus en plus, il se charge également de répondre aux demandes par écrit. Sa syntaxe et son orthographe doivent alors être irréprochables.
• La téléconseillère participe également aux activités de création de la demande qui se font sur le terrain donc elle doit être capable de travailler efficacement avec les acteurs communautaires.

Dépôt de candidature :

Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes à : recrutement@mariestopes.org.sn

Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste « TCM » 

Date limite : 31/10 / 2023

NB : Seules les candidats présélectionnés pour un entretien seront contactées.

Descriptif de Poste - Agent Commercial Terrain 

Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial 

Rapportant à ce poste : Néant 

Lieu de Travail : Dakar avec 25% de voyage dans les régions 

A propos de MSI : 

Marie Stopes International (MSI) est une entreprise sociale focalisée sur le marketing et orientée vers les résultats. Nous développons des programmes de planification familiale efficaces, efficientes et durables. En 2014, plus de 18 millions de personnes à travers le monde utilisaient une méthode de planification familiale fournie par MSI. 

Les 10 000 membres des équipes de MSI adhèrent à nos valeurs fondamentales. Nous sommes motivés par la mission, à l'écoute de nos clients ; redevables et courageux. 

Responsabilité globale du poste : 

En tant qu'Agent Commercial Terrain, il/elle sera chargé(e) de démarcher des grossistes et semi-grossistes et de promouvoir les articles de notre organisation. Son rôle est essentiel pour développer notre réseau de distribution, établir des relations durables avec nos partenaires commerciaux et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires. 

Tâches Hebdomadaires : 

Prospection active : Identifier et contacter de nouveaux grossistes vendeurs potentiels. 

Présentation des produits : Préparer des présentations efficaces pour mettre en valeur nos articles et répondre aux besoins des clients. 

Négociation des contrats : Négocier les termes, les prix et les conditions de vente avec les clients. 

Suivi des ventes : Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des paiements. 

Gestion de la relation client : Entretenir des relations régulières avec les clients existants pour garantir leur satisfaction et renforcer la fidélité. 

Tâches Mensuelles : 

Rapports d'activité : Fournir des rapports détaillés sur les activités de prospection, les ventes réalisées, et les opportunités de marché identifiées. 

Évaluation des performances : Examiner les indicateurs de performances et les objectifs atteints, et identifier des domaines d'amélioration. 

Formation continue : Participer à des formations et des réunions pour rester informé des nouveaux produits, des tendances du marché et des meilleures pratiques de vente. 

Indicateurs de Performances : 

Nombre de nouveaux clients acquis par mois. 

Volume de ventes réalisées par trimestre. 

Taux de fidélisation des clients existants. 

Taux de conversion des prospects en clients. 

Atteinte des objectifs de vente mensuelles et trimestrielles. 

Connaissances requises : 

Connaissance des produits et services de santé de la reproduction. 

Maîtrise des techniques de vente et de négociation. 

Compréhension des besoins et des attentes des clients dans le secteur de la santé et du bien-être. 

Capacité à effectuer des présentations professionnelles. 

Compétences en gestion du temps et en organisation. 

Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de gestion de la relation client (CRM). 

Connaissance des concurrents et du marché. 

Qualités Requises : 

Excellentes compétences en communication. 

Persévérance et capacité à gérer le rejet. 

Orientation vers les résultats et la performance. 

Adaptabilité face aux changements du marché. 

Capacité à travailler de manière autonome. 

Intégrité et éthique professionnelle. 

Esprit d'équipe pour collaborer avec les autres départements de l'entreprise. 

L'Agent Commercial Terrain joue un rôle clé dans le développement commercial de notre entreprise, et sa réussite contribuera directement à la croissance de notre organisation. Nous recherchons un professionnel motivé et compétent pour remplir ce rôle de manière efficace. 

Dépôt de candidature : 

Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes à : recrutement@mariestopes.org.sn 

Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste : « Agent Commercial Terrain » 

Date limite : 31 octobre 2023 

NB : Seuls les candidats présélectionnés pour un entretien seront contactés.